سیاست مرجوعی و بازگرداندن
در بازرگانی ساوانا (سالارشاپ)، رضایت شما اولویت اصلی ماست. ما تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ای خرید آسان، مطمئن و لذت‌بخش را برای شما فراهم کنیم. به همین دلیل، سیاست مرجوعی شفاف و منصفانه‌ای را برای اطمینان خاطر شما در نظر گرفته‌ایم.
شرایط بازگرداندن کالا:
شما عزیزان می‌توانید در شرایط زیر کالای خریداری شده را مرجوع نمایید:
- کالای معیوب یا آسیب‌دیده: در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص فنی، آسیب فیزیکی یا مغایرت با مشخصات ذکر شده در سایت باشد، می‌توانید آن را مرجوع کنید. لطفاً در زمان تحویل کالا، به وضعیت بسته‌بندی و سلامت فیزیکی آن توجه فرمایید.
- مغایرت با سفارش: اگر کالای ارسالی با آنچه سفارش داده‌اید (از نظر مدل، رنگ، سایز یا مشخصات فنی) مغایرت دارد، امکان مرجوعی وجود دارد.
- انصراف از خرید (قبل از ارسال): چنانچه پس از ثبت سفارش و قبل از ارسال کالا، از خرید خود منصرف شدید، لطفاً در اسرع وقت با پشتیبانی ما تماس بگیرید تا فرآیند لغو سفارش انجام شود.
- انصراف از خرید (پس از دریافت کالا - با شرایط خاص): در صورتی که پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شدید، مهلت [ ۷ روز] از تاریخ دریافت کالا فرصت دارید تا درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. توجه داشته باشید که در این حالت، کالا باید کاملاً سالم، در بسته‌بندی اولیه و بدون هیچ‌گونه استفاده یا آسیب فیزیکی باشد. همچنین، هزینه‌های ارسال و عودت کالا در این شرایط بر عهده مشتری خواهد بود.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی:
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با پشتیبانی: با شماره تلفن پشتیبانی ما [09361116344] تماس بگیرید یا از طریق بخش “تماس با ما” در وب‌سایت، درخواست خود را ثبت کنید.
- ارائه اطلاعات: لطفاً شماره سفارش، دلیل مرجوعی و در صورت امکان، عکس یا فیلمی از کالای معیوب یا مغایر را برای ما ارسال کنید.
- دریافت کد مرجوعی: پس از بررسی درخواست شما، کد مرجوعی و دستورالعمل‌های لازم برای ارسال کالا به شما اطلاع داده خواهد شد.
- بسته‌بندی صحیح: کالا را به همراه تمام متعلقات، فاکتور خرید و در بسته‌بندی مناسب (ترجیحاً همان بسته‌بندی اولیه) ارسال نمایید.
پرداخت وجه مرجوعی:
پس از دریافت و تایید سلامت کالا توسط کارشناسان ما، وجه پرداختی شما حداکثر ظرف مدت [۳ تا ۵ روز] کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
نکات مهم:
- لطفاً قبل از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی هماهنگ فرمایید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری فرمایید، زیرا در این صورت مسئولیت و هزینه‌های آن بر عهده فرستنده خواهد بود.
- هرگونه هزینه ارسال اولیه کالا (در صورت سالم بودن و انصراف از خرید) قابل استرداد نیست.
ما در بازرگانی ساوانا (سالارشاپ) همواره در تلاشیم تا بهترین خدمات را به شما ارائه دهیم. در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام، با ما در تماس باشید.